通信/IT業界におけるコールセンターの運営全般についてお話できます
■その他
どちらでご経験されましたか？: 売上1000億円規模のIT企業にて、コールセンターのKPI設計、運用設計、ベンダー管理、ナレッジ作成等に従事
いつごろ、何年くらいご経験されましたか？: 2014年～2017年の3年間
その時どのような立場や役割でしたか？: 常時100席稼働のコールセンター×2拠点の運営管理担当者
得意な分野・領域はなんですか？: ナレッジマネジメント
コールセンターの組織マネジメント
セールス系センターにおける販売戦略の立案
コールデータ分析
顧客満足度分析、向上施策立案
顧客LT分析、向上施策立案
等