Global Infrastructure and Networks Commercial Operations

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経験内容

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Since 2015 in charge of process and guidelines specifications development in global function Network Commercial Operations of Enel Global Infrastructure and Networks business line, issuing global policies on energy losses recovery, energy measurements and commercial services. 6 year experience as executive manager for the development of customer relationship services and tele-selling operations at Enel corporation for Italian energy market.

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氏名:非公開

職歴:非公開


Mi occupo dei principali processi commerciali delle società di distribuzione elettrica del gruppo Enel e curo la definizione delle linee guida globali per la gestione delle perdite commerciali, delle misure, della fatturazione e del recupero di energia. Curo inoltre le attività di analisi dei processi e le conseguenti proposte di miglioramento. In precedenza, all’interno del Market Italy di Enel mi sono occupato: (dal 2013 al 2015) del coordinamento delle attività di supporto e presidio tecnico specialistico ai Teleseller e dell'evoluzione, in qualità di PM, di sistemi e soluzioni CRM (Siebel e Salesforce) per i processi di Vendita e Attivazione, d’intesa con i canali di Vendita, Marketing, Customer Operations e ICT; (dal 2008 al 2013) dello sviluppo di processi e sistemi per i Contact Center di Enel Energia ed Enel Servizio Elettrico (complessivamente ca. 50 milioni di contatti/anno); (nel 2009) dei collaudi utente integrati del CRM Siebel di Enel Energia, quale responsabile della qualità dei collaudi utente integrati. Precedentemente ho lavorato nella funzione Corporate ICT di Enel (dal 2005) per i sistemi della Generazione (Esercizio impianti e sistemi PI/OSI) e della Borsa Energia; dal 2000 al 2004 ho avuto crescenti responsabilità nei Sistemi Divisionali di Generazione ed Energy Management (GEM), nelle società Enel FTL/Trade, per le quali ho curato lo sviluppo dei principali sistemi di trading e di logistica (combustibili, shipping e derivati) come Responsabile dei Sistemi Informativi a diretto riporto dell’Amministratore Delegato di Enel FTL/Trade. Nel 1999-2000 ho avuto la responsabilità dei sistemi informativi di Elettrogen (la seconda per dimensione delle tre ex Generation company di Enel). Ho svolto compiti speciali di integrazione e due diligence per ICT (UK, Spagna, Slovacchia) e per Logistica e Business Development. Ho lavorato 5 anni come SW engineer nella R&D di Intecs Sistemi e svolto docenza esterna presso l'Università di Pisa.

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