BtoC向けアンケートの設計についてお話できます

  • 営業/マーケティング
  • 小売/飲食/生活
  • 経験内容

    全国30店舗 個別のアンケートを設計

    どちらでご経験されましたか?

    某小売 1万人企業

    いつごろ、何年くらいご経験されましたか?

    2015年から2017年現在

    その時どのような立場や役割でしたか?

    担当者兼責任者として、アンケートのコンサルタントを経験

    得意な分野・領域はなんですか?

    8年以上のカスタマーサポート経験による、顧客目線でのアンケート設計

    地域

    日本

    役割

    カスタマーセンター責任者

    規模

    ユーザー数200〜800万

    期間
    2011年 〜 現在
    関連する職歴
    • ドン・キホーテグループ スマホアプリCS責任者、開発PL
    • 通信業界 運営
    • 株式会社FiNC Technologies Grマネージャー

    氏名・職歴の開示について

    氏名:(開示前)

    フリーランス / ビデオカメラマン、ディレクター

    プロフィール詳細を見る


    概要

    社会人 14年間 は WEB・ IT 系の事業会社にて
    顧客接点全般と
    それに付随する業務改善やシステム開発に関わってきました。

    # 2020/08月時点のサマリー

    ・【社内コンサル】現職での社内システム導入から保守改修(ベンダーコントロール、要件定義、ディレクション、作業)や
     2020/2月からのカスタマーサポート部部長としての外注⇒内製移管プロジェクト及びオペレーション設計、KPI設定

    ・ WEB、 IT系の事業会社にて顧客接点全般とそれに付随する業務改善やシステム開発

    ・toB及びtoC双方へのサービス経験

    ・業務効率プロジェクトの実績(前職残業時間75%削減 120→30時間)

    ・マネジメント経験(35名 人事評価 人事制度設計

    映像制作Portfolio
    http://www.youtube.com/playlist?list=PL_HPDi50ZA0kVogbTGlB1mUwbxQgM6Fmn

    職歴

    • フリーランス /ビデオカメラマン、ディレクター

      2003/5 在職中

    • 株式会社FiNC Technologies /Grマネージャー

      2017/6 在職中

    • ドン・キホーテグループ /スマホアプリCS責任者、開発PL

      2014/6 2017/5

    • 通信業界 /運営

      2007/4 2014/5

    他の経験