コールセンターにおけるマネジメントについてお話できます

エキスパート

氏名:開示前


鉄道のおもてなし研修、人材育成、海外からのお客様対応のコンサル指導は10年以上の経験を持っています。また、ICT分野、インターネット、PCなどのカスタマーサービスの設計、指導。

ECサイトでの顧客開発や市場開発なども経験豊富です。

■その他
どちらでご経験されましたか?: 遠隔でのコールセンター運営マネジメントを指導して20年弱の経験を持っています。お客様とのコミュニケーションのあり方、システム設計、運営、人材教育研修まで、現在も実施中です。
いつごろ、何年くらいご経験されましたか?: 2001年から、インターネットのテクニカルサービス、ヘルプデスクの設計から運営まで経験しています。特に、人材の育成やコミュニケーションスキルについてのノウハウには自信があります。
その時どのような立場や役割でしたか?: マネジメントの責任者です。
得意な分野・領域はなんですか?: 鉄道、ICT分野、ECサイト運営、化粧品、健康食品、保険・金融等たぶんやにわたった経験を持っています。

プロフィール 詳細を見る


氏名:開示前

横浜市出身。新聞社勤務後、QC改善ファシリテーターとして工場改善に従事。その後、欧米のテレコミューティングの進展に接し、地方型テレワークセンター設立に参画。その業務の中でコンタクトセンターの設立から運営、人材育成までトータルに担当する。専門分野はテレワーキングと改善。コミュニケーション論。


職歴

株式会社いわきテレワークセンター

  • 事業部長 2001/4 - 現在

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