テレマーケティング業界におけるコールセンター運営や品質、生産性改善、RFP作成方法等についてお話できます

エキスパート

氏名:開示前


■その他
どちらでご経験されましたか?: コールセンター受託運営事業における
・センターマネージャー(KPI管理、採用稼働管理、スタッフSV指導、クライアントレポート)
・コールセンター立ち上げ(WBS作成、進捗管理、クライアント折衝)
・採用研修
いつごろ、何年くらいご経験されましたか?: 過去の会社から通算して10年ほどコールセンター業界に在籍しております
また、前職では、発注側の企業のコールセンター担当者として外注先への指示や要件整理を実施していました
その時どのような立場や役割でしたか?: 運営面における決裁権限を所持しながら、経営・収益権限者へ直接上申する立場にありました
得意な分野・領域はなんですか?: コールセンター業界では、金融(銀行、カードローン)、小売(GMS)、通信(インターネット)を経験しております。

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氏名:開示前

約15年コールセンター業界に従事し、通信(インターネットテクサポ)・銀行(住宅ローン、クレジットカード)・小売(GMS)等のコールセンター運営、並びにセンター運営企画に携わってきました。CTI、CRMツール選定やKPI立案、改善活動、採用教育等広く多くのシーンでの経験がありますため、コールセンターのみならず中小企業における運営、管理のお話しが可能です。


職歴

株式会社ワークス・ジャパン

  • 課長 2022/9 - 2023/3

株式会社TACT

  • 執行役員 2016/3 - 2022/9

株式会社TMJ

  • 札幌コールセンター LSV 2014/10 - 2015/12

エム・ユー・コミュニケーションズ株式会社

  • 主任 2005/8 - 2014/9

謝礼金額の目安

¥30,000 / 1時間

取引の流れ


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