通信業界(携帯電話等)における重苦情についてお話できます

  • カスタマーサービス/コールセンター

経験内容

消費生活コンサルタント資格を持っていますので、お客様目線での苦情対応。
苦情申告者をファンにするをモット-に対応しています。

どちらでご経験されましたか?

ソフトバンク(SoftBank) 担当部長
ワイモバイル お客様相談室長

いつごろ、何年くらいご経験されましたか?

医療機器 1986年~
通信キャリア 2000年12月 〜 継続中

その時どのような立場や役割でしたか?

責任者として、直接顧客対応やスタッフ28名へのアドバイスや最終判断

得意な分野・領域はなんですか?

金銭要求など悪質、レアな相談事案専任