Webサービスのオペレーション設計(立ち上げやKPI等)について話せます

エキスパート

氏名:開示前


カスタマーサポートやカスタマーサクセス業界で18年以上勤務しており、受諾会社も事業会社でもマネージャー経験があります。

そのため、BtoB、BtoC、CtoC、での色々な事業におけるオペレーション設計について全般アドバイスが可能です。
例えば「サポートを立ち上げるまでのベストプラクティス」「人材要件」「現状のお問い合わせや作業内容から、改善できるポイントのアドバイス」といった内容です。

また、コミュニティマネージャーとして4700名以上の大規模へ成長させた実績や、メガベンチャーから委託を受けてコミュニティ立ち上げ支援を行った経験をもとに、コミュニティ立ち上げのアドバイスも可能です。
例えば「コミュニティを立ち上げる上での気をつけるべきこと」「コミュニティのコンセプト設計」「集客のコツ」といった内容です。

■その他
どちらでご経験されましたか?: BBコール株式会社、株式会社Cygames、株式会社Fablic、コードキャンプ株式会社
いつごろ、何年くらいご経験されましたか?: 2005年から現在まで
その時どのような立場や役割でしたか?: 受諾会社にいた時は、マネージャーとして100人規模のチームで数値管理、生産性改善施策企画と実行、クライアントとの折衝。事業会社でもマネージャーアシスタントやマネージャーとして、外注先の変更選定から契約、自社カスタマーサポートチームのKPI設計、新サポートツールの導入などを担当。受諾会社から事業会社まで、どちらも経験あり。コール、メール、どちらのカスタマーサポートやカスタマーサクセスについてもコンサルティング可能。
得意な分野・領域はなんですか?: カスタマーサポートやカスタマーサクセスのオペレーション設計、チームビルディング、KPI設計、生産性改善、満足度向上、他社事例の紹介

プロフィール 詳細を見る


氏名:開示前

コンタクトセンター/BPOの大手企業が委託運営するインターネットサービスプロバイダー(ISP)のコールセンター勤務からCS業界のキャリアをスタート。
約10年間のコールセンター運営の中で、技術部門・サービス部門・店舗営業支援と複数のチームマネジメントを経験したのち、お客様センターのベンダー側責任者を務める。

その後、ゲーム会社、フリマアプリ運営会社、プログラミングスクール運営会社にて外部の協力会社との折衝やチームマネジメントを担当。
2017年1月より、個人のサイドプロジェクトとして「CS HACK」コミュニティの運営を開始。
2021年8月に法人化し、会社員と並行して、会社経営も行う。

【実績】
・カスタマーサポートやカスタマーサクセス向け「CS HACK」コミュニティの登録人数4700名。
・AIソリューションを提供するカラクリ株式会社にて、CS顧問。
・DeNAのCS向けコミュニティマネージャー。
・freeeのAPI活用コミュニティマネージャー。

【提供できる価値】
BtoB、BtoC、CtoC、での色々な事業におけるオペレーション設計
サポートやカスタマーサクセスにおけるKPI、組織づくり
他、テンプレの添削も対応

「カスタマーサポート 藤本」で検索すると、私の記事が複数出るのでお読みください。


職歴

コードキャンプ株式会社

  • カスタマーサポートチームリーダー 2016/10 - 現在

Fablic,Inc. - 株式会社Fablic

  • カスタマーサポート グループマネージャー 2016/4 - 2016/9

株式会社Cygames(Cygames, Inc.)

  • カスタマーサポート マネージャーアシスタント 2015/5 - 2016/3

BBコール株式会社

  • マネージャー 2005/10 - 2015/4

謝礼金額の目安

¥35,000 / 1時間

取引の流れ


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