カスタマーサクセスについてお話できます

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    -カスタマーサクセスの定義から、プロセス設計、組織風土作り、収益指標との接続、セールスフォースほか、MAツールの導入、モニタリング、運用改善、一連の動きをトータルに実施

    どちらでご経験されましたか?

    BASE株式会社

    いつごろ、何年くらいご経験されましたか?

    2016年11月ごろ 〜 現在

    その時どのような立場や役割でしたか?

    プロジェクトリーダー、マネージャーとして、企画立案~施策遂行までの責任者

    得意な分野・領域はなんですか?

    カスタマーサクセスマネジメント設計、導入

    地域

    日本

    役割

    COO兼カスタマーサクセスマネジャー

    規模

    組織の立ち上げ〜150名規模

    期間
    2017年 〜 現在
    関連する職歴
    • BASE株式会社 取締役COO

    氏名・職歴の開示について

    氏名:(開示前)

    Good Company Inc. / 代表取締役

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    自己紹介

    サントリーの清涼飲料部門にて3年半営業を担当し、この期間に、社会人としての基礎、営業や商売の基本、対人スキルを身に付け、リクルートに転職。

    学び事業にて、営業担当を3年、ネットメディアの商品企画を3年経験、ケイコとマナブ.net編集長として、リニューアルと事業再編のプロジェクトを担当し、年間コストを18%削減することに成功。

    その後、共同購入サービスのポンパレ事業立ち上げプロジェクトに参加し、ゼネラルマネジャーとして、営業部の立ち上げと全国拡販を担当、のち、カンパニー企画統括室に異動し、CS推進部として問い合わせ削減によるカスタマ満足度の向上と、次世代コールセンター体制の企画設計~移行まで担当。同時にネットビジネス推進室プロダクト開発グループを兼務し、新サービスの立ち上げにて、主にカスタマサポート及び営業、クライアントサポートにおける設計責任者を務めた後、関連会社の経営企画部長として、事業、組織、コーポレート業務全般を担当。

    出向終了後は、小売業向けCRMツール等の業務支援ビジネスへの参入検討や、顧客獲得などを行い、デジタルマーケティングに関してのノウハウを吸収。

    リクルート在籍中の2016年自身で株式会社を設立し、企業向けコンサルティング等の事業を開始。2017年よりBASE株式会社に入社し、カスタマーサクセスマネージャーとして、カスタマーサポート~既存クライアントの売り上げ向上支援を担当。2017年7月よりCOOに就任し、人事組織および、事業企画ほか、営業、CS、マーケティング等ビジネス全般を統括。

    職歴

    • Good Company Inc. /代表取締役

      2016/10 在職中

    • BASE株式会社 /取締役COO

      2017/1 在職中

    • 株式会社リクルート

      2004/7 2016/12

    • サントリーフーズ株式会社

      2001/4 2004/6