現行業務の見える化における、あるべきプロセスと改善の勘所

プロジェクト成功の前提条件として、以下を考えています。
①依頼する側、依頼される側で、認識のギャップを最小限に抑えることを心がける。
②依頼範囲、作成物、作成物の品質、およびお互いの役割分担に合意を得た上で、プロジェクトを進める。
また、お客様の状況に合わせて、提供するサービスをカスタマイズします。
時間がかかったとしても、包括的に情報を網羅して、手戻りのないプロジェクトを提供しています。

■その他
どちらでご経験されましたか？: 株式会社エイブリッジ（個人事業主）、および日本オフィス・システム株式会社
いつごろ、何年くらいご経験されましたか？: 2002年～2016年11月 〜 継続中
件数としては十数件です。
その時どのような立場や役割でしたか？: 殆どが実行責任者兼実施者で、計画立案から実行、および報告書の作成まで中心となって実行したものです。
一番誇りに思う成果はなんでしたか？: 業務が見える化され、システム化計画の進め方が明確になった。その後のシステム化が予定通りに進行して、お客様からお礼を頂いたことです。
一番の課題はなんでしたか？また、その課題をどう乗り越えましたか？: 課題は大きく２つあります。一つは、TOPの承認を得ることです。もう一つは、現場の業務プロセスや課題を、漏れなく引き出すことです。上記２つに特効薬はありません。時間はかかりますが、外堀から埋めていくことが、手戻りの発生を無くします。
どんな人にアドバイスを提供したいですか？: 現行システムを入れ替えたいが、どのような手順で次のシステム化を図れば良いかに迷っている方、もしくは、業務改善を行いたいが、どのようにすれば良いかが分からない方です。
得意な分野・領域はなんですか？: 見える化の対象が明確ではなく、とにかく何をどうしたらいいかが分からないという、お客様への対応が得意分野です。