日系・外資系のSW/HW、複合機メーカーのコールセンターの立上げ(業務設計)、契約書作成、KPI設定、運用業務改善の手法などのオペレーションとIT知識と経験がシェアできます。

  • BPO/アウトソーシング

経験内容

日系/外資系SW/HW企業のヘルプデスクの業務プロセス設計、KPI設定の手法、コールセンターの業務改善についてお話できます。
事務用品などの消費財の販売プロセスの一部を外部委託する事で効率化を図ると共に、売上向上に向けた仕組み作りを経験してきました。
また、千~数万人規模の大企業の案件を経験しており、SLAや契約書に関するポイントもお話できます。

職歴