不正、ハラスメント等の社員不祥事、悪質クレーム、詐欺的取引について話せます
金融機関、総合商社ほか病院、学校など業種規模を問わず、コンサルタント以外には顧問、監査役等の立場で業務を提供しています。コンセプトは、ビジネス誌プレジデントで紹介されています。執筆、講演活動も展開しています。
■その他
いつごろ、何年くらいご経験されましたか？: 1982年から現在
どちらでご経験されましたか: 警視庁等の公的機関および民間のコンサルティングファームで30年以上
その時どのような立場や役割でしたか？: 警視庁警部等の幹部、管理職、経営者として、企画から執行管理を担当
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職歴
ベストブレイン株式会社
- 代表取締役 2003/11 - 現在
警視庁等
- 1982/4 - 1998/4
このエキスパートのトピック
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反社会的勢力対策、暴力団排除について話せます
¥50,000~■背景 捜査部門の捜査指揮官等として、様々な事件あるいは相談を通じて得た知見があります。また現在のリスク管理のコンサルタントとして、あるいは金融機関の顧問、上場企業のリスク管理委員会の委員、実際に被害に遭った上場企業の再発防止に顧問として取り組んできた経験ほか企業をはじめ医療法人など業種、規模を問わず様々な事案に対処し培ってきた知見があります。こうした知見をもってお話しします。 ■話せること 企業法人が実践できる反社会的勢力対策について、特に以下をポイントとしたお話ができます。 ○ 企業が被害を被った事例および被害事例に潜む企業側の反社会的勢力に関する思い込み ○ 反社会的勢力の手口と企業側のウィークポイント ○ 反社会的勢力による被害防止に向けた効率的な取組み ○ 効率的予防、早期対処など説明責任を尽くすための取組み
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悪質なクレーム対応、カスタマーハラスメント対策について話せます
¥30,000~■背景 企業、医療法人、学校法人、金融業などで悪質なクレーム対応および対応者のケアを意識した仕組みづくり、初期対応あるいは本格対応のアドバイスを提供してきました。特に警察と民間企業の勤務経験で培った官民両方の視点をもって第一線の実情にそった取組みを支援してきました。 ■話せること 最近求められる主なテーマには以下があります。 ○ ストーカー的なクレーム対応 ○ 経験の乏しいスタッフでも簡単に実行できるノウハウ ○ 社会的な責任、ネットでの炎上を意識したクレーム対応 ○ 長時間に及び継続するクレームを中断するノウハウ