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BtoB向けのSaaS事業における組織立ち上げやKPI設計について話せます

エキスパート

氏名：開示前

■背景
SaaS事業の立ち上げに伴いCS組織の立ち上げを行い執行責任者をしております。
導入社数も順調に増えてきて、CSの組織拡大も実施しております。CSは如何に【型化】することが重要です。
組織として、汎用性をもつことで組織力が高まり、自社の勝ち方の知見が貯まるのことでチャーンレートにも大きく寄与してきます。

■話せること
CS組織の立ち上げ方
初期フェーズで行うこと
ヘルススコアの設計
KPI設計

プロフィール 詳細を見る

氏名：開示前

ホリゾンタルSaaSとバーティカルSaaSのPdM/PMMのプロダクト全体の責任者を行っています。
プロダクト戦略部という部署にて部長職（CPO）をとして、PdM:3名、PMM:3名、PD:2名のマネジメントを行いつつ自身も現場に趣顧客折衝、VOC調査、プロダクトロードマップ、Backlog作成管理、各種資料作成、ウェビナー登壇、オフラインイベントの開催etc...　を行っています。
※2023年11月現在
過去の経験で行くと、経営戦略、営業企画、商品企画、IT戦略といった企画職を8年
金融時代に法人・個人向けの営業を5年
行っていました

職歴

社名非公開

  • 部長 2022/11 - 現在
  • インサイドセールス＆カスタマーサクセス責任者 2021/1 - 2022/3

社名非公開

  • リーダー 2020/4 - 2021/1
  • 2018/4 - 2020/3

社名非公開

  • 主任 2011/4 - 2018/3

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